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顧客關係管理:觀念、策略與工具博客來

顧客關係管理:觀念、策略與工具



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底下是 顧客關係管理:觀念、策略與工具 的內容簡介



顧客關係管理作為策略和科技,正經歷一段驚人的演化旅程。早期顧客關係管理被視為是單純的科技,這樣的觀點讓很多採用的企業失望,時至今日,顧客關係管理代表的是策略和科技的組合,已經是現代經濟不可或缺的一部分。

本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法,強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。











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    作者: V. Kumar, Werner Reinartz

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  • 譯者: 黃明蕙
  • 出版社:雙葉書廊

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  • 出版日期:2015/12/30
  • 語言:繁體中文


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中國電信、中國聯通及中國移動等3大電信商近年在5G基礎設施布局上動作頻頻,昨(17)日,又有消息稱,中國聯通已向大陸工信部提出申請,計畫在北京、天津、上海、深圳、杭州、南京、雄安等7個城市進行5G試驗,未來或應官方要求,增加試驗城市。



每日經濟新聞報導,中國聯通已向大陸工信部遞交上述計畫的申請,該公司並表示,未來將根據工信部、發改委的要求,增加試驗城市的數量。中國聯通網絡建設部副總經理馬紅兵透露,目前中國聯通已打造完成上海和深圳的外場,華為、中興和諾基亞的5G樣機試驗室驗證及部分外場性能驗證也已完成。

除中國聯通,中國電信已於稍早在成都、雄安、深圳、上海、蘇州、蘭州等6城市開通5G試點。中國移動則已打造上海、廣州的小規模外場,與懷柔外場相為互補,未來該公司還將在5大經濟發達(GDP排名前10)、交通便利、人口密度大的城市進行試點。

為提升在通訊領域的發言權並縮短與歐美的技術差距,大陸近年來大力推進相關技術發展。大陸工信部部長苗圩在2016年時曾表示,大陸要在2020年要實現5G商用,相關文件亦相繼頒布。

本月16日,大陸工信部頒布了5G技術研發試驗第3階段規範。大陸工信部資訊通信發展司司長聞庫表示,大陸5G產業研發進入攻堅階段,第3階段測試是5G實現商用的關鍵一步,目標以1年的時間,使5G產業鏈達到預商用。業內人士表示,相關試點城市用戶預計能提前使用到5G服務,而大陸全體正式5G商用時間,應與官方規畫一致。

(工商時報)


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